ネイリストって技術職?サービス業?お客様に選ばれるサロン

答えは

サービス業です!!

みんな知ってますよね。

技術職と思っているあなたは今すぐに考えを変えてください。

ある程度技術が身に付いたら、接客スキルを上げる勉強をしてください。

断言します。

ネイルサロンを運営していく中で、お客様に選ばれるためには

最先端の技術より接客スキルの方が大事です。

ネイルが大好きでネイリストになった人

黙々と好きなネイルデザインを仕上げればお客様が満足してくれるなんて大間違いです。

どんなに綺麗に仕上げても、お客様が満足していなかったらただのネイリストの自己満になってしまいます。

極論、技術がガタガタしててもお客様が満足していたらそれは正解なのです。

顧客満足度とは

よく、

・ネイルの表面の艶がもっとあった方が。。

・根本の際ギリギリまで塗ってもっとフォルムを美しくした方が。。

と色々お客様満足度を上げる為に考えたことありませんか。

上記の2つ、常連のお客様に聞いたことがあるんです。

すると返ってきた答えが

「え?充分綺麗だと思いますけど?」

、、、え。( ゚Д゚)

そう、必要なかったんです。笑

まあ、良く考えたら既に気に入って来てくれているから、当たり前の回答でしたね。

艶も際のギリギリせめることもプロだからこそ気になるところであって、お客様からしたら、そこまで見ていないんですよね。(明らかに曇ってボコボコしてたり、根本が開きすぎているのは問題ですが。)

まあ、更に艶もあってギリギリせめてフォルム綺麗にしたら、喜んでくれる人もいるかもしれませんが、

私の場合、もともとケアに力を入れていたから根本の際は攻めて塗っていたんですけど、もっと!!と思った次第なんです。

だから、きっとやり方変えても気付かれないレベルだったかもしれません。

結果、接客に力を入れてお客様満足度を上げる方が良いということです。

技術向上も大事ですが、あまりにも無駄な技術に時間とコストをかけるなら

おまけにマッサージをしてあげた方がお客様からしたら満足度もあがります。

あと、キャンペーンとかも良いのですが

あまり値引きを頻繁にすることはおすすめしません。

キャンペーンよりもお客様をマンネリもさせず

満足度を上げる方法がいくつかあるので、また改めてご紹介しますね✨

とにかく!!

お客様目線で全部物事を考える癖を付けてください。

私はサロンに出勤したら、お客さまがご来店する前に必ずお客様の席に1度座ります。

座った時に、

サンプルは見やすい角度にちゃんとセッティングされているか

動画を見れるようにしているので、そのモニターは見やすい角度になっているか

お客様から見たときに目につく邪魔な物や小さなゴミやホコリは残っていないか

など。

ネイリストが作業中にお客様は色んなところを見ています。

あなたにとってはいつもの風景でも、お客様からしたら月に1度の特別な日。

そしてあなたのデザインしたネイルでまた1か月を過ごすのです。

満足よりも更に上をいく感動を与えることを目指して毎回お客様と向き合いましょう。

お客様との向き合い方

何処かのサロンで雇われていたネイリストなら多分、わかると思うのですが

通常のサロンワーク業務をずっとしていると、日々お客様をこなしていくという概念になりがちです。

この時間内で接客を終わらしてまた13時から接客、という風に時間に追われていくので

先ほどようなお客様と向き合う気持ちが薄れていくのです。

でも自分のサロンになるとまったく違う!!

ひとりひとりのお客様がとても大事で、そのお客様の好きなもの、興味のあるもの、最近はまっていること、挙げるときりがないくらい1人のお客様との向き合う時間が濃くて

逆にお客様に私の方が支えられているくらい。

いやー、正直昨年の4月の緊急事態宣言の時、へこみましたよ。泣きました。(´;ω;`)

とても私事の話になりますが、

だって不要不急って!!!私のずっとしてきたことって不要なもんなの?!って。

何もできんのって。

万が一コロナになって検査とかになったらジェルネイルしてたら良くないからって、ジェルをオフすることを皆様に促していました。

泣く泣くジェルをオフしてすっぴんの手元で悲しそうに帰っていくお客様たち。

すごく辛かった。

それでも、色んなお客様に素敵な言葉や励ましを受けたり

SNSでの投稿を見てくれているお客様がいたからこそ頑張れたこともたくさんありました。(今もですが)

めちゃくちゃ感動して泣くこともありました。メンタルはそんなに強くないんです私。


そういったやりがいのあることも感動も自分のサロンでないと味わえないことでした。

これから独立される方にも是非そういった気持ちを味わってほしいです。

すみません、技術職かサービス業かの話でしたね笑

大丈夫です。お客様を思う気持ちがあればサービス向上なんて勝手にしていくものだと思います。

そうしていると満足度も勝手に上がっていきます。

私は良くお客様から

「本当にいつも丁寧ですよね。」

と言われますが、え?普通じゃないのん?と思うことが良くあります。

そう、大手のネイルサロン、周りのサロンて普通のことが全然できていない。

自分がされたらちょっと ん? てなることをしてしまっている。

でも、これ私がブライダルサロンに勤めていたからかもしれませんが普通のことなんですよ。

例えば

カルテ記入するときのペンの渡し方

今からする施術の説明に専門用語を使わず分かりやすく説明する

とかですよ。できるでしょ。

それだけで満足度上がるんですよ。そんなことが挙げだすとめちゃくちゃあります。

ね、個人サロンの方が120パーセント大手に負ける気しないでしょ。

頑張りましょう!!

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