ペルソナ設定で集客できるのか

結論から言うと

来ますよ。普通に。

 

ペルソナ

きっと集客の勉強をしているなら良く聞くワードですよね。

もう意味は知ってるからだらだら説明を聞きたくない人はここはすっとばしてまとめから見てもらって大丈夫です。

ペルソナとは

ペルソナを良く知らない人に説明しておきますね。

簡単に言うと

自分のお店に来てほしい優良なお客様は

どうアプローチすれば来てくれるか。

ということを具体的に考えていく方法。

 

その為に

優良なお客様像をできるだけ具体的に考える、という方法です。

  

【例えば】
名前 中村よね子。
年齢 32歳 独身
大阪在住 一人暮らし
職業 病院受付事務
職場 大阪市内
年収400万
ファッション カジュアル
趣味 カメラ 食べ歩き
休みの過ごし方 韓国ドラマを見ること
など

考えられそうなら更に深堀して人物像を作っていくのです。

なんでこんなめんどくさいことをするのかというと

その人のことを考えてより具体的にその人がどういう行動を取るのかまで想像し

それに見合ったアプローチをすることで集客していくということです。

 

簡単な話すべて妄想なんです。

私もずっとお伝えしているお客さま目線が大事ということ

これこのペルソナにも同じことが言えます。 

 

よね子はどういった接客がすきなのか、どんなネイルデザインが好みなのか、どんな話が好きなのか

お客様目線に立って考えます。

 

よね子は韓国ドラマにハマっているから

韓国が好きなのかな、

旅行も好きなのかな、

韓国料理も好きで行ったりするのかな、

カジュアルな服装だからネイルはシンプルなデザインが好きかな

など

想像しやすいですよね。 

 

このペルソナはお客様により憑依して物事が考えるようになりやすくなる方法なのです。

何か問題にぶつかった時に、

もし、よね子だったらどう考えるかな という風に自分だったらではなく客観的に考える癖がつくようになります。

でもこれって結局、全部妄想であんまりイメージわかないって人もいると思います。

 

私もその1人。

その場合は

いつも来てくれているお客様をペルソナにするだけでいいんです。

私の場合は

毎月来てくれている 吉川 りえ様(仮名)
年齢43歳 既婚 子供1人
大学教員 基本真面目な性格
可愛いもの、キラキラしたものが好き
趣味 飲み、食べ歩き ミステリー小説をよく読んでる
美意識高め
好きなネイルアートはフラワーアート

がいつも私がペルソナ像にしている人。

色々情報はあるけどやることは2つだけ。

 

・吉川様の好きそうなフラワーアートのサンプルを作って写真に取ってSNSに投稿する

・吉川様は真面目なので、ブログにはコロナ対策をどれだけしているか事細かに記載しておく

以上。

簡単でしょう。

 

そう、ペルソナの事細かな設定あんまりいらないかもですね。笑

でもブログに好きなミステリー作家みたいな記載をしていたら第二の吉川様が興味を持ってくれるかもしれません。

 

これだけで第二の吉川様がご来店するんです。ほんと。

 

具体的な方法

私のサロンを例にすると

フラワーアートや繊細なアート推しなんですよね。

なので上品なお客様や女性らしい方が好んで来てくれたりするんですけど

それももともとこちらが仕掛けているからご来店下さっていて

集客の時点からこっち側でお客様を選んでいるという感じです。

 

実は私が自分にしたいアートや本当に好きなデザインは流行りのニュアンスデザインだったりします。

ミラーやキラキラしたアートが好き。

でもニュアンスデザイン、流行りのデザインって年齢は20代~30代前半の女性に受けが良くて学生やアパレル関係、カジュアルなOLさんが職業の方が多いんですよね。

私が来てほしかった上品で落ち着いた真面目な女性(=吉川様)がどんなアートが好きかと考えた時に

アートも私の好みのニュアンスデザインではなく、フラワーアート推しの上品なデザインをメインにしていくことで狙った第二、第三の吉川様が来てくれるようになったということです。

 

これは私の意見なので、マーケティング専門の人には怒られてしまうかもしれませんが

コンセプトがしっかり決まっていて、売り出したいアートがもう既にあるのなら

そんなに具体的なペルソナはいらないと思います。

だってもうそれが好きなお客様が来るから。考えても仕方ない。

ネイルの写真だけは綺麗に撮っておいてください。

 

あとは自分の良さや人柄、私はこんな人だよ!ということをブログに載せてアピールしまくることです。

例えば私の場合で言うと

フラワーアートが推しなのでInstagramはその類の写真ばかり。たまにニュアンスデザイン。

ブログやプロフィールに、ブライダルサロンに勤務していた経緯などを載せていたら

自然とブライダルのお客様が集まってきます。

もちろん、第二、第三の吉川様も。

ブライダルでサロンを探している方はかなり慎重で絶対に失敗をしたくありません。

なのでいっぱいサロン情報を集めているんですよね。

そんな中で今まで800人以上の花嫁様を担当しています。などの記載があったら安心して任せれるかもと思って貰える訳です。

結局、ペルソナいらないの?

 

コンセプトがぶれそうな方は

一度しっかりペルソナを決めてみてもいいと思います。

 

例えば

あなたが得意なアートはニュアンス系とラブリー系なんだけどどうしよう

と悩んでいたとしましょう。

で、

ペルソナが冒頭のよね子だった場合

よね子の好きなアートはどっちだろう、と考えます。

服装がカジュアルで病院勤務の少し固い仕事なら大人っぽいニュアンスアートがいいかもしれません。

まとめ

まとめると

ネイルサロンの集客にペルソナのメソッドをいれるなら

ペルソナが好きそうなアートサンプルを作れ!のひとつですね。

そこで引き付けてそのデザインの説明やサロンのコンセプトをペルソナに向けて書く。

沢山説明しましたがここだけ。

マーケティング専門の方すみません。

でも本当にこれで集客できているんです。

あと大事なのは写真の撮り方、載せ方、あなたの人柄をブログでアピールのみです。

なんて簡単!!

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